- 29.10.2024
-
Нашата счетоводителка започна да се свързва по телефона с всички засегнати клиенти към момента. Пишем към момента, тъй като все още възстановяваме достъп до базата данни на клиенти. Така, че ако не се е свързала с вас, означава, че не е дошъл вашия ред и молим за разбиране в този инфарктен момент за всички вас. Имаме много входящи писма и отговряме постепенно на всички. По телефона временно не отговаряме, за да можем да помогнем все още на когото успеем.
- 28.10.2024
-
Уважаеми клиенти,
Споделяме ви, че след 6 дни на неуморна борба с потресаващите вреди причинени от хакерския пробив, изпитваме физическо и психическо изтощение. Въпреки това, правим всичко по силите си, за да ви подкрепим и да възобновите своята работа възможно най-скоро. Това е вече факт за много от вас. Уведомили сме
Дирекция Киберпрестъпност при ГДБОП-МВР
за инцидента, както иНАП
. Благодарим на всички вас, всъщност желанието ви да продължим съвместно работата си и за в бъдеще освен голямо признание е и огромна подкрепа в този труден момент.Искрено ваши ♥ 🙏
- 27.10.2024
- Направена е нова форма за заявка на лиценз. Фирмите, които не са засегнати от хакерската атака и имат спешно нужда от лиценз, моля да използват бутона горе вдясно. Лицензите се издават безплатно и се получават веднага на електронната поща. Това беше важна стъпка, за да не бъдат засегнати и други бизнеси.
Продължаваме да работим по списъка с фирми с облачни бази данни, които са засегнати и чакат достъп до базита данни. Изпращаме писма на пощата с данни за достъп на тези, които са готови. - 26.10.2024
-
За съжаление към момента не можем да продължим да възстановяваме повече бази данни, тъй като 4 дни почти денонощно работихме върху това да спасим колкото се може повече фирми и да активираме техните профили на новия сървър в чужбина! Нашият малък екип поддържа още няколко софтуера за фактуриране - "Ел Кочан" и "Фактуриране Онлайн" и фирмени уеб сайтове и системи, които сме изградили през годините. Ако спрем работа, поставяме много на брой фирми, в ситуацията, в която са част (надяваме малка) от фирмите в момента.
Предстои да бъде изготвен механизъм, чрез който да се свържем с всеки един от потребителите на "ФАКТУРНИК" с облачна база данни, за да направим анализ колко на брой са пострадалите фирми и какви действия ще предприемем (най-малкото да им върнем годишната такса). Публикуваме списък на фирмите ползващи "ФАКТУРНИК" с локална база данни. Тези фирми не са засегнати от атаката в момента, но за да продължат работа ще трябва да можем да ги обслужваме (да им изпращаме нови лицензи, което също изисква време). За нас е важно да продължим работа, за да не поставим и тези фирми в ситуация, в която са засега неизвестен брой фирми.
Списъци:
Фирми ползващи ФАКТУРНИК с локална база данни
Фирми ползващи "Ел Кочан"
Фирми ползващи "Фактуриране Онлайн" (ще бъде активен скоро)
- 25.10.2024
-
Информирахме Национална агенция за приходите (НАП) и Дирекция "Киберпрестъпност" при ГДБОП-МВР за създалата се ситуация. Надяваме се, че няма да Ви правят проблеми в следващите месеци когато подавате или не подавате документи, тъй като нямате никаква вина.
P.S. Благодарности към клиенти, приятели и партньори, които ни оказват съдействие и подкрепа в този непоносим момент.
- ОБРЪЩЕНИЕ (писано около 24-ти, когато все още имахме някаква надежда)
-
Скъпи настоящи и бивши клиенти,
Най-напред се извиняваме за създалата се ситуация на всички засегнати клиенти!
На второ място - знаем, че много фирми ни подкрепят, затова Ви моля НЕ ПРЕВЕЖДАЙТЕ ПАРИ, ТЪЙ КАТО НЕ ЗНАЕМ КАКВО ЩЕ СЕ СЛУЧИ В БЪДЕЩЕ!
Ако трябва да подновите лиценза си спешно, ни пишете и ще го подновим безплатно когато имаме възможност! Правим всичко по силите си, които са съжаление са на краен предел.
Това, което стана не го пожелаваме на никой, но случилото колкото и да е неприятно се е случило и няма връщане назад!
Невъзможно е да се разбере как точно е станала хакерската атака, но тя е факт. Хакерът беше криптирал част от информацията на сървъра (в това число и много уеб сайтове на клиенти и други системи за вътрешно ползване). Той искаше откуп чрез файлово съобщение на сървъра, но така и не ни отговори, което ни кара да мислим, че може някой да му е платил и атаката да е поръчкова (каква е причината - дали политическа или от конкуренция, макар че сме в добри отношения през годините и нямаме някаква вражда, само можем да гадаем...). Затова взехме решение да мигрираме на нов сървър (в друг дейта център, който не е в България, тъй като се опасяваме, че е възможно атаката да е на местно ниво), тъй като старият е компроментиран. Не сме попадали в такава ситуация и не знаем какви точно ще са последствията както за Вас, така и за нас, но със сигурност няма да са добри. За 2 дни успяхме да възстановим много голяма част от базите данни на fakturirane.com. Там процесът вървеше малко по-бързо и затова се заехме с приоритет, за да обслужим повече клиенти за по-кратко време. Както казах по-горе вече започнахме да изнемогваме - психически и физически. Така, че ако имате нещо да ни казвате - лошо или добро или ако имате някакви претенции, моля отложете го във времето, за да можем да направим все още каквото е възможно.
Извинете ни, че не успяхме и няма да можем да отговоряме на повечето позвънявания, но ако отговаряхме нямаше да свършим никаква работа, тъй като телефонът звъни почти постоянно. Няма да го изключваме и ако имаме възможност ще отговаряме. Отговаряме на писмата доколкото е по силите ни.
Успяхме да отговорим на повечето писма - на някой положително, на други отрицателно. От днес ще гледаме с приоритет всяко ново постъпило писмо, тъй като ситуацията се промени, а и времето притиска всички ни.
Ако сте от засегнатите фирми, моля да проявите разбиране, не към нас, а към другите фирми, на които можем да помогнем все още. Ние като фирма осъзнаваме, че сме към своя край, но все още много хора разчитат на нас, особено тези фирми с локални бази данни. Ако нашата работа спре, спира и тяхната. Моля не превеждайте никакви пари повече! Не знаем какво ще се случи, но ако сме в състояние някакси да продължим напред след този срив ще работим напълно безплатно. Ако трябва да подновявате лиценз скоро, моля изпратете ни само ЕИК на пощата (ако имаме възможност ще ви върнем нов в най-кратки срокове).
Три безсънни денонощия с общо 4 часа сън се борихме и успяхме да възстановим значителен брой бази данни и на потребители на fakturirane.eu. Друга част бази липсваха, тъй като през юли скриптът е прекъсвал (може би поради големия обем данни) и не е довършвал архивирането на всички бази данни докрай. Наша грешка е, че не сме го забелязали. Системният администатор намери начин да възстановява бази данни от седмичния сървърен, вече изтрит от хакера архив. За начало успяхме да възстановим успешно няколко профила, но процесът е бавен, тъй като се обхожда голям обем данни, но все още има шанс да се възстановят голям брой бази (досега само 2 бяха повредени от около 20).
Когато получим копие на база данни на клиент, с приоритет възстановяваме нея. За първо време ще настройваме профили във Fakturirane.com с облачната база данни. След като възстановим акаунт ще изпращаме парола за достъп на пощата на собственика. Ако случайно липсват няколко фактури от последния архив е най-добре да настройките нов търговски обект/номерация/ от настройките с номера, до който сте стигнали.Докато не Ви вдигахме телефона се опитвахме да възстановяваме колкото се може повече бази данни. Оказва се обаче, че работата се увеличава с всеки изминал ден, а Вие, макар че сте търпеливи, най-вероятно ставате все по-ядосани, което е напълно нормално. Факт е обаче, че силите ни напускат и здравословното ни състояние се влошава, а с това и ставаме по-неефективни. Ние продължаваме да работим и през следващите дни, но ще намалим съвсем малко темпото.
Написахме всичко това, тъй като минаха два дни, a не желаем да губите повече време. Затова Вие трябва да прецените какво да правите.
Вариантите не са много за тези, които ползват ФАКТУРНИК с облачна база данни:
1. Преминаване към друг софтуер (най-разумният в момента, ако все още не сте получили достъп до базата си)
2. Да ви изпратим лиценз за Фактурник с локална празна база
3. Преминаване към fakturirane.com с нова база данни
4. Да изчакате още малко
Който избере вариант 2, започва с локална база данни (празна, ако никога не е работил в локален режим, но може и да има някакви стари данни преди преминаването към облак) ще стане почти веднага.
За тези, които ползват СУПТО вариантът е само 1:
Преминаване към друг софтуер възможно най-скоро.
Изпратете ни вашия ЕИК и номера на варианта, който избирате на info@fakturirane.eu, за да знаем как да процедираме.
- А тези от Вас, които са получили лицензионен ключ от нас, нека да направят следното.
-
1. Отворете папка
C:\ProgramData\fakturnik\
и изтрийте задължително файлаlicense.key
(иlicense.crt
ако го има)
Папката може да е скрита, затова я въведете горе в адрес лентата на Windows Explorer и натиснете Enter, за да се заредят файловете
2. От тук се изтегля новата версия (ако не можете да изпращате документи, също работим по въпроса) - https://fakturirane.eu/download/fakturnik.exe и се слага файла на мястото на стария тук -C:\Program Files (x86)\fakturnik\
3. След това зареждате новия лицензlicense-EIK.key
.